COLUMN for DivingShopダイビングショップ向け経営・集客コラム

今やLINE公式アカウント（旧LINE@）は、ビジネスにおいて必要不可欠なツールになっています。

それはうまく活用すると集客やリピーター獲得の効果があるからです。

ですが、いまひとつLINE公式アカウントを使いこなせないと感じている企業や店舗も少なくありません。
ダイビングショップ様でも「LINE公式アカウントに興味はあるが活用方法がイメージできず、アカウント開設に踏み出せない」「LINE公式アカウントを運用し始めたが、いまいち成果が出ない」といった悩みをかかえていませんか？

この記事ではLINE公式アカウントを有効に活用し、実際に行われた集客や売上アップ・リピート率の向上に効果的な取り組みや事例を5つ紹介します。

LINE公式アカウントには、通常のLINEにはないたくさんの「集客用の機能」が備わっています。
実際、どのようにLINE公式アカウントを活用しているかを知ってうまく使うことで、より良いダイビングショップ様のLINE公式アカウントの運用に役立てることができます。

ぜひ、参考にしてみてください。

LINE公式アカウントの基本機能や作成方法、利用するメリット・デメリットについては、こちらの記事で詳しく紹介しています。
https://bitknot.co.jp/column/20009/

参考にしたいオススメの事例5選

さまざまな職種の企業・店舗がいろいろな悩みをかかえ、LINE公式アカウントをうまく活用してそれぞれの課題を解決しています。

ここでは各企業・店舗のLINE公式アカウントの運用の「目的」それに対する「施策」とその「成果」をまじえて、ダイビングショップ様LINE公式アカウントの運用のヒントになり得るオススメの事例を5つ紹介します。

事例１　ESOH個伸塾

　ESOH個伸塾

ダイビングショップ様でこの施策を取り入れたい場合、ユーザーから体験ダイビングの予約やそれについての問い合わせ、器材の販売・メンテナンスなどの相談でLINEアプリのチャット機能で問い合わせがあった際などで役立ちます。

ひとりひとりに寄り添い細かなやりとりを行うことができるため、ユーザーの安心や満足度を得られリピート率の向上にもつながります。

事例２　株式会社K Village Tokyo

株式会社K Village Tokyo

ダイビングショップ様でこの施策を取り入れたい場合、たとえば「本格的に始める前にちょっとお試しで体験ダイビングをしてみたい」と思ったユーザーがアクションしやすくなるように、リッチメニューに体験ダイビングの申し込みへのリンクを設置します。

水中の世界を体験したのち友だちに追加してもらえたら、LINE上でのコミュニケーションを通じてもっと本格的なダイビングやダイビングショップ様に興味を持ってもらいましょう。

最終的にダイビングショップ様の常連のリピーターになってもらったり、本格的なダイビングを楽しんでもらえることを目指したりといった使い方もできます。

事例３　SUZU CAFE

SUZU CAFE

ダイビングショップ様でこの施策を取り入れたい場合、たとえばショップカードのゴールまでのポイントを最大20ポイントに設定し、来店につき1ポイント貯まるようにして10ポイント貯めるごとに特典がもらえるようにしてもいいでしょう。

「曇り止めスプレーのプレゼント」や「グループ全員5％OFF」などの特典を設定し、来客アップの効果を高めリピーター育成につなげましょう。

来店数が落ち込みすい雨の日にはポイントを2倍付与するなど、雨の日でもダイビングショップ様へ行きたくなるように促すことも大切です。

事例４　東急株式会社

東急株式会社

ダイビングショップ様でこの施策を取り入れたい場合、同じようにLINE公式アカウントとLINE Payを導入して集客から決済、情報発信などユーザーとのコミュニケーションを全てLINE上でできるように活用してみましょう。

既存のポイントカードがあるなら会員情報とLINE公式アカウントのID連携を推進して、メッセージやクーポンをユーザーのニーズにあわせて出し分けて配信してみるのも効果的です。

ID連携をすることによってLINE Payの使用時だけでなく、ダイビングショップ様で実際に購入した金額が把握できるようになり、より詳しくデータ分析が可能になります。

事例５　株式会社鉄人化計画

株式会社鉄人化計画

ダイビングショップ様でこの施策を取り入れたい場合、まず友だちユーザーに「ファンダイビングの割引」や「グループ全員のダイビング器材の割引」「ショップオリジナルアイテムのプレゼント」など複数の選択肢から「欲しい」と思うクーポンを選んでもらうアンケートを配信してみましょう。

そこで好評だったクーポンを配布してみてユーザーの反応が良くなることで来店につながり、集客・売上アップの効果が期待できます。

LINEの公式サイトに他にもたくさんの事例が載っています。
気になる方はこちらも参考にしてください。
https://www.linebiz.com/jp/case-study/

まとめ

この記事ではLINE公式アカウントを有効に活用し、実際に行われた集客や売上アップ・リピート率の向上に効果的な取り組みや事例を5つ紹介しました。

LINE公式アカウントの活用方法の幅は広く、店舗・企業によって使い方はさまざまです。

まず、ダイビングショップ様でLINE公式アカウントをどのような目的で使いたいのか、最終的にどんな成果を得たいかを明確にすることが大切です。

成果を出すには成功したり失敗したりしながら学んでいき、運用のポイントを押さえた上で定期的に分析をして改善していくことが重要です。

ダイビングショップ様のLINE公式アカウントの運用に役立ててみてください。